Text copied to clipboard!
শিরোনাম
Text copied to clipboard!গ্রাহক সেবা বিশেষজ্ঞ
বিবরণ
Text copied to clipboard!
আমরা খুঁজছি একজন দক্ষ গ্রাহক সেবা বিশেষজ্ঞ যিনি আমাদের গ্রাহকদের বিভিন্ন সমস্যা সমাধানে এবং তাদের সন্তুষ্টি নিশ্চিত করতে সক্ষম হবেন। এই পদে নিয়োজিত ব্যক্তি গ্রাহকদের প্রশ্নের উত্তর দেবেন, তাদের অভিযোগ গ্রহণ করবেন এবং দ্রুত ও কার্যকর সমাধান প্রদান করবেন। গ্রাহক সেবা বিশেষজ্ঞ হিসেবে, আপনাকে আমাদের পণ্য ও সেবার ব্যাপারে গভীর জ্ঞান থাকতে হবে এবং বিভিন্ন যোগাযোগ মাধ্যম যেমন ফোন, ইমেইল, চ্যাট ইত্যাদির মাধ্যমে গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ রাখতে হবে। এছাড়াও, আপনাকে গ্রাহকদের প্রতিক্রিয়া সংগ্রহ করে তা সংশ্লিষ্ট বিভাগে প্রেরণ করতে হবে যাতে আমাদের সেবা উন্নত করা যায়। এই পদে সফল হতে হলে আপনাকে ধৈর্যশীল, যোগাযোগ দক্ষ এবং সমস্যা সমাধানে পারদর্শী হতে হবে। গ্রাহক সেবা বিশেষজ্ঞরা কোম্পানির মুখ হিসেবে কাজ করেন, তাই তাদের আচরণ এবং পেশাদারিত্ব অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ।
দায়িত্ব
Text copied to clipboard!- গ্রাহকদের প্রশ্নের উত্তর প্রদান করা
- গ্রাহকদের অভিযোগ গ্রহণ ও সমাধান করা
- বিভিন্ন যোগাযোগ মাধ্যম ব্যবহার করে গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ রাখা
- গ্রাহকদের তথ্য সঠিকভাবে রেকর্ড করা
- গ্রাহক সন্তুষ্টি নিশ্চিত করা
- গ্রাহকদের প্রতিক্রিয়া সংগ্রহ ও সংশ্লিষ্ট বিভাগে প্রেরণ করা
- সেবা উন্নয়নের জন্য পরামর্শ প্রদান করা
- টিমের সাথে সমন্বয় সাধন করা
প্রয়োজনীয়তা
Text copied to clipboard!- উচ্চ মাধ্যমিক বা সমমানের শিক্ষা
- গ্রাহক সেবা ক্ষেত্রে পূর্ব অভিজ্ঞতা অগ্রাধিকার
- চমৎকার যোগাযোগ দক্ষতা
- সমস্যা সমাধানে দক্ষতা
- ধৈর্যশীল ও নম্র স্বভাব
- কম্পিউটার ও অফিস সফটওয়্যার ব্যবহারে পারদর্শিতা
- দলগত কাজের সক্ষমতা
- বিভিন্ন ভাষায় যোগাযোগ করার দক্ষতা অগ্রাধিকার
সম্ভাব্য সাক্ষাত্কার প্রশ্ন
Text copied to clipboard!- আপনি গ্রাহকের অভিযোগ কীভাবে মোকাবেলা করবেন?
- দীর্ঘ সময় ধরে অসন্তুষ্ট গ্রাহককে আপনি কীভাবে শান্ত করবেন?
- আপনি কীভাবে গ্রাহকের তথ্য সঠিকভাবে রেকর্ড করবেন?
- দলগত কাজের ক্ষেত্রে আপনার ভূমিকা কী?
- আপনি কীভাবে নতুন পণ্য সম্পর্কে গ্রাহককে জানাবেন?
- আপনি চাপের মধ্যে কাজ করতে কেমন প্রস্তুত?
